- 運用網路直接跟顧客接觸與溝通.
- 寫blog, 關於你的故事,說故事行銷. 動人的故事,代表自己的觀點.
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- 用發布系統發新聞稿 (p197)
- 病毒式行銷,blog話題迅速蔓延(唱片業常用)
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- 內容豐富,創造有深度的內容.
- 網站使用消費者的語言,學校網站, 以家長的角度來設計
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- 以顧客為中心的網站設計風格
- 用Technorati 詢blog相關主題
- 注意網站的視覺表現,運用多媒體
- 連結新聞記者,顧客, 部落客,員工(各利害關係人)
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