掌握11重點 慢才能解決長期問題

20130717 | 工商時報 | D4 經營知識 
洪瑞浩 （本文作者為郁傑營創顧問公司的管理顧問）

儘管生活步調變快，但需要耐心才能長期解決的問題仍然占大部份，包括科技、企業經營等領域，遇到複雜變動的問題時不宜只求快速解決，一種追求「慢速解決」，尋求治本方案的管理觀念，正受到國際間矚目。


　現實生活中，有很多複雜問題需要投注時間、心力和資源，以長期眼光、全面性地從根本去改變。這種放慢步調以徹底解決問題的主張，是之前以《慢活》一書聞名的作家卡爾‧歐諾黑（Carl Honore）在新著《快不能解決的事》（The Slow Fix: Solve Problems, Work Smarter, and Fix Better）中所要闡述解答的問題。


以下摘錄書中重點並引申實務應用。


心理學的研究指出，我們的大腦有系統一和系統二的解決問題機制。系統一以直覺反應為主，系統二是深思熟慮的思考。

一般人傾向依直覺解決問題，且常有偏見，認為自己可以快速解決問題；並且厭惡改變，畏懼或排斥比較理性、需要耐心的長期解決方案。週遭的選舉制度、動盪經濟、膨風文化、媒體誇張的短線炒作，都直接間接促成人們傾向快速解決問題的習性。


這種OK繃式的速效追求與流行，更加強了社會上普遍求快與短線導向的文化與做事模式。政府與人民都偏愛走捷徑，尋找立即奏效的萬靈丹，很難解決環境中層出不窮的複雜問題。

凡事求快，不僅可能枉費資源，甚至有時會形成不良副作用，讓問題愈來愈糟。例如不景氣時，企業為了降低成本而大規模裁員或鼓勵提早退休，待景氣恢復時人力無法及時補足。


儘管生活步調變快，但需要耐心才能長期解決的問題仍然占大部份。包括工作、教育、科技、企業經營、時尚、藝術、環保、都市更新、醫療與疾病管制、犯罪防治等領域，遇到複雜變動的問題時不宜只求快速解決，而是要嘗試放慢腳步，尋求治本方案，從根本改革強化以達成最好的整合效果。


針對問題如何進行慢速解決？卡爾提出重點：


1.從錯誤中學習：慢速解決問題的第一步是找出錯誤原因，承認錯誤且記取教訓，下次做更好。


2.認真、全面與長期思考：運用系統二的深思熟慮、敏銳觀察分析，綜觀全局、兼顧所有面向的全面思考，以長期觀點出發、未雨綢繆的長線思考，都是慢速解決問題的必要手段。


3.注意細節：仔細觀察，列出檢查清單，努力改變微不足道的細節，精益求精，一步步根本解決大問題。


4.充分準備，一切就緒：熟悉各種可能狀況，精良演練與持續學習，都有助於提升解決問題的能力。


5.跨領域協同合作：多元背景、具備不同專長人員的協同合作與腦力激盪，可以激發新視野，促成解決問題的更好方法。


6.尋求群眾智慧，適度篩選：群眾的智慧與表現常常勝過專家，利用網路汲取群眾資源，審慎篩選與回報，協助解決問題。


7.有效領導：有效的慢速解決方案需要有核心的領袖來鼓舞、整合團隊，催化改革成果。


8.授權團隊成員解決問題：權力下放，放手讓最熟悉問題的第一線人士找出方法解決自己的困難，效果往往更好。


9.訴諸情感：花時間傾聽，設法理解並溝通情緒，必要時動之情爭取支持，是慢速解決方法優於快速解決方案的成功要素。


10.刺激解決問題的創意：設法讓慢速解決變得像玩遊戲一樣有趣，讓參與者主動參與，不斷透過嘗試錯誤解決問題。


11.持續調整進步：現實環境中有許多複雜的大問題，例如消滅貧窮、都市更新、企業文化改造，通常沒有唯一的正確答案，也可能無法完全解決，只能先解決部分，以嘗試學習的慢速解決方法，累積動能，尋求持續調整與改善。


個人、企業和政府若只依賴通常是治標不治本的快速解決法，終究會付出昂貴代價。


　例如，多年前政府為減低青年失業率推出22K就業補助方
案，不良的副作用到現在仍讓許多年輕人受害；企業平時不注重教育訓練、不肯花時間培養人才，只用對外挖角方式彌補人力缺口，容易造成組織的派系與勾心鬥角現象。


　面對凡事求速的文化，其實可以選擇平衡生活，運用慢速解決方法來徹底解決問題。我們可以改善教育，改變快就是美的迷思，學習耐心尋求全面性的根本解決方案。