王文華：不性感的最性感 |
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西班牙服飾品牌Zara在台開店，第一天湧進上萬人。如同許多一流企業，性感的Zara之所以成功，關鍵原因一點都不性感。 時髦的衣服，讓人覺得Zara的強項在設計。Zara的設計當然炫，但讓設計發威的，是它的「供應鏈」。 啊？「供應鏈」？什麼碗糕？ Zara吸引消費者，因為一周推出新品兩次，並且多樣少量，每一樣都依據顧客喜好來設計。於是消費者想買，並覺得不買就沒了，而買了後很快想再來。 這做法聽起來不稀奇，做得好卻需要一流的供應鏈管理。硬資訊（銷售數字）和軟資訊（消費者的意見），從店面傳回總公司行銷部，再到設計師、工廠、倉庫、物流。然後新貨從物流，再一路回到店面。 Zara從設計到上架只要兩周，一周推出新品兩次，一年推出一萬件新品（競爭者約三千件）。想像它的供應鏈多有效率！ 另一個火紅品牌，不為人知的強處、和潛在的弱點，也在供應鏈。 iPhone 4S第一個周末就賣了四百萬台。除了產品本身，一九九美元的定價是關鍵。 一九九美元？曾幾何時，高價形象的蘋果，開始走親民路線。 根據紐約時報，蘋果為了用低價吸引非蘋果迷，早在二○○五年就與快閃記憶體供應商簽訂長約，確保零組件料源穩定。這些長約也同時讓競爭者買不到料，增加生產成本。 這是賈伯斯另一項天才，或許也是他挑選供應鏈專家庫克接班的原因。 然而蘋果成在供應鏈，未來也可能敗在供應鏈。和競爭者相比，蘋果沒有製造能力，必須依賴鴻海等代工廠商。這使它產能受限，並總有不可控制的變數。無怪乎Zara仍保有自製工廠，且把高檔、複雜的產品，留在自家生產。 其他一流企業，也都有這種隱藏的性感。Facebook的性感，除了讓朋友們分享按讚，更在於它的「伺服器農場」（Server Farm）。這些中央空調的倉庫裡藏著上萬台伺服器，像農田般整齊排列，確保八億人的臉書正常運作。 Amazon的性感，除了一九九美元的平板電腦，更在於倉儲管理和雲端服務。倉儲管理，讓網購消費者迅速收到貨。而早在二○○六年就開張的雲端服務，讓Amazon累積了大量的客戶和經驗。 企業這些隱藏的實力，因為概念抽象、圖像boring，所以較少媒體報導，很少人知道。結果是讓我們簡化了企業成功的原因，試圖複製別人的成功時，只學到皮毛。 我們都想學Zara，但常常只做出漂亮衣服，沒學到經營工廠。我們都想學Apple，但只學到精美設計，沒學到供應鏈管理。我們都想學Amazon，但只學到上網賣東西，沒學到倉庫要蓋在哪裡。我們都想學Facebook，但只學到「開心農場」，沒學到「伺服器農場」。 熱鬧很好，但要賺到錢，還是得有門道。性感必要，但要讓魅力持久，得做些不性感的事。當Zara熱鬧開幕，大家穿上性感的新衣，企業人該對性感，做出新的定義。 （作者是作家、「夢想學校」創辦人） 【2011/11/09 聯合報】 |
全文網址: 王文華：不性感的最性感 | 名人堂 | 意見評論 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/OPINION/OPI4/6705951.shtml#ixzz1dNR6DNd5
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