從飯局看格局！上班族餐會，５大難題聰明化解

從飯局看格局！上班族餐會，５大難題聰明化解: 利用和大老闆吃飯的時間，有可能獲得工作機會或亮眼表現。吃飯怎麼吃，也可以看出一個人的格局與態度，要如何克服恐懼，掌握在飯局中深得人心的小秘訣？

上班族餐會5大痛苦解藥

愈熱門的企業，也愈喜歡利用飯局篩選人才。如麥肯錫顧問公司以仔細觀察應徵者一切細節聞名，包括用餐時刻；而高盛銀行更會刻意在面試前安排雞尾酒晚餐，先把與人互動不夠優的應徵者刷掉，合格者才有機會參加面試。利用和大老闆吃飯的時間，也有可能獲得工作機會或亮眼表現。吃飯怎麼吃，也可以看出一個人的格局與態度，要如何克服恐懼，掌握在飯局中深得人心的小秘訣？ 文/麥立心　圖/曾千倚 2010年 Cheers 1.沒話找話講 解藥：香格里拉台北遠東國際大飯店業務部協理游梓雯建議，每個人都可以建立自己的話題資料庫。除了公司的有趣話題，過去從其他客戶身上聽到的，也能記下來，再在餐會上分享，因為客戶的層級相近，很容易有回饋，又能再累積一個話題存進資料庫。 台灣雅芳總經理王子云則喜歡去有健康概念的餐廳，就可很自然地談到健康話題，再順勢聊聊自家產品。 卡內基訓練總經理黑立言以前在美國時，每次和客戶一起用餐前，由於老美很喜歡談運動，黑立言會特別用功地去看體育新聞，把球員名字與球隊狀況記下來，增加與客戶間的共同輕鬆話題。 2.不熟要裝熟 解藥：從與公事無關的小事聊起，比較容易拉近距離。 游梓雯與客戶聚餐時，會選擇氣氛熱鬧、流動的歐式自助餐廳，然後晚點到，等客戶和自家業務員都把餐先拿好了，她才會出現，第一句話就問大家：「你們吃了什麼？」然後接著說：「我推薦是XX最好吃的……」，讓客戶完全感覺不到業務主管的壓力。 等到游梓雯自己拿餐回座，就開始第二輪的打破心防戰術。她會先講最近有什麼好吃好玩的東西，同時觀察誰願意發言、誰不願發言，設法讓不講話的人也開口，只要所有人都加入談話，氣氛就會非常熱絡。

愈熱門的企業，也愈喜歡利用飯局篩選人才。如麥肯錫顧問公司以仔細觀察應徵者一切細節聞名，包括用餐時刻；而高盛銀行更會刻意在面試前安排雞尾酒晚餐，先把與人互動不夠優的應徵者刷掉，合格者才有機會參加面試。利用和大老闆吃飯的時間，也有可能獲得工作機會或亮眼表現。吃飯怎麼吃，也可以看出一個人的格局與態度，要如何克服恐懼，掌握在飯局中深得人心的小秘訣？
文/麥立心　圖/曾千倚 2010年 Cheers

3.好吃不能吃

解藥：黑立言建議，商務餐敘的重點畢竟不是在吃，展現對對方很感興趣、很重視的態度才是最重要的，吃少一點，是勢必要做的取捨。

此外，先推算要談的公事需要幾分鐘，然後設定好何時開始談正事，就不會從頭到尾都坐立難安。如果餓肚子會影響你的表現，那麼不妨先墊墊肚子，再去赴約。

4.想講插不上

解藥：如今開朗健談的黑立言，在飯局上也曾經無言。當時他剛從學校畢業到紐約應徵，餐桌上6、7個老美應徵者不斷搶話，他一句話都插不上，只好埋頭苦吃，不知道該怎麼辦。

後來黑立言發現一個訣竅，當大家你來我往講話時，自己的腦筋一定要跟著討論主題一直動，隨時準備好自己可以接的話，當接話的小空檔出現，馬上就要開口。

愈熱門的企業，也愈喜歡利用飯局篩選人才。如麥肯錫顧問公司以仔細觀察應徵者一切細節聞名，包括用餐時刻；而高盛銀行更會刻意在面試前安排雞尾酒晚餐，先把與人互動不夠優的應徵者刷掉，合格者才有機會參加面試。利用和大老闆吃飯的時間，也有可能獲得工作機會或亮眼表現。吃飯怎麼吃，也可以看出一個人的格局與態度，要如何克服恐懼，掌握在飯局中深得人心的小秘訣？
文/麥立心　圖/曾千倚 2010年 Cheers

5.時時擔心出糗

解藥：最可怕的不是出糗本身，而是出糗後不知該怎麼圓場。

幽默是最好的解套方式。中華民國國際禮儀協會理事長黃馨儀曾在用餐時不小心把餐包掉到地上，她就開玩笑說：「喲，這麵包有長腳耶！」然後再和服務生說：「不好意思，我的麵包跑到地上去了，麻煩再給我一個，我會把它看好！」化解了極度尷尬的場面。

如果沒能力臨機幽自己一默，事先多準備好「歲歲平安」、「遇水則發」這類可解圍的「吉祥話」，將有助於紓解事發後的冷空氣。

鋼材研究

各類鋼材簡介 

碳及合金鋼(非不鏽鋼)：
鋼﹝steel﹞經常被拿來鍛鍊，不銹鋼亦是如此，但過程較多元化。此外，碳鋼在不同處理下，刀具刀刃堅硬及刀背柔韌程度會因其處理時的溫度而有所不同。

在美國鋼鐵協會﹝簡稱AISI，American Iron And Steel Institute﹞規格中，10xx表示碳鋼，其餘代表合金鋼﹝Alloy Steels﹞，如50xx系列開頭數字代表鉻鋼﹝Chromium Steel﹞。

在美國自動工程學會﹝簡稱SAE，Society Of Automotive Engineers﹞規格中，會另以英文字母表示，如W-2，A-2工具鋼。另外，在最後第三、四或第五位數代表該鋼材的含碳量。例如，1095就是含碳量0.95%。 

0-1鋼： 這是一種非常受到冶鍊人士歡迎的鋼材，評價很高，是非常優秀的鋼材，可以保持刀刃最佳狀態及堅韌。缺點是較易生銹。Randall及Mad Dog刀廠就有使用0 – 1鋼。

W-2鋼：
因含有0.2%左右的釩﹝Vanadium﹞，擁有使刀具堅實的特點。它和W-1鋼很類似，W-1鋼材未含釩。

10開頭的鋼材(例：1095、1084、1070、1060、1050等)：
1060、1050通常用來製作劍，在選擇碳鋼來製作刀具時，如從1095到1050碳鋼中來選擇製作，亦代表了刀具柔韌程度的順序，對製作而言，1095碳鋼是做刀鋼材的基礎；基本上1095碳鋼具有堅實之特質，但較易生銹，所以大部分刀具表面上都處以防銹處理。Ka-Bar刀廠通常使用1095碳鋼。 \n 五號碳鋼(Carbon V)： 這是Cold Steel刀廠所註冊的鋼材。它本身並不是一種獨特的鋼，它只是用來稱呼Cold Steel目前所正在使用而隨時可能變更改良的一種鋼。五號碳鋼堅韌度可能介於1095碳鋼和0 – 1鋼之間，或是和0 – 1鋼般較易生銹。一種錯誤的說法就是有人認為五號碳鋼就是0 – 1鋼。比較可靠的說法就是：五號碳鋼和50100 – B及0170 – 6兩種鋼材是同類的鋼材。 

0170-G和50100-B鋼：
實際上這是同一種鋼材，只是0170 – 6是煉鋼師傅的稱呼；而50100 – B是美國鋼鐵協會﹝AISI﹞的稱呼。它是一種很不錯的鉻釩鋼﹝chrome-vanadium steel﹞，有點像0 – 1鋼。50100鋼含鉻量約52100鋼的1/3。 50100後面的英文字母“B”代表加入了釩元素。 

A-2鋼：
這是一種非常好的風硬工具鋼﹝air-hardening tool steel﹞。以堅韌的特性及能保持刀刃完好的優點著稱。由於A – 2鋼是一種風硬鋼，所以在空氣中粹火可自行硬化，有助於熱處理加工。再則因為它有堅韌的優點，所以常用來製作戰鬥刀﹝combat knife﹞。如ChrisReeve﹝南非格鬥刀廠﹞就使用A – 2鋼。

M-2鋼：
M-2鋼是一種高速鋼﹝high speed steel﹞。刀具在高速切削時，一般鋼材都會因摩擦而產生高溫，使刀具退火軟化。然而，M-2高速鋼即使摩擦溫度到達攝氏650度都不會軟化。而且它比不銹鋼堅韌，更能使刀刃保持最佳的狀態。美國蝴蝶牌刀廠﹝Benchmade﹞現已使用M-2鋼作為製刀的材料。

D-2鋼：
D-2鋼有時稱為“半不銹鋼”﹝semi-stainless﹞，含鉻﹝chrome﹞量可達12%。但卻不代表它不會銹，祇是比上述的碳鋼抗銹而已，它有極大的優點，就是維持刀刃最佳狀態。但和上述鋼材比較，不見得比它們堅韌。
Vascowear：
這是種非常難取得的鋼材，含釩量非常高。它很難加工，但是耐磨性很高。幾乎不再生產。
不鏽鋼(Stainless)：

首先必須了解的是：所有鋼都會生銹，但以下所列出之鋼材因其含(Chromium)量都在13%以上，所以比上述介紹的碳鋼耐銹。可是要澄清一點，要達到不銹的程度不一定非要含13%以上。在美國刀具切割業的標準中，不銹綱要含鉻13%以上。然而，在ASM操作手冊中說到"超過10%的鉻元素"即可，其他書上也有不同的說法。此外，在大眾多含鉻的合金鋼中，所要加入其它的化學成分，也對該鋼材有極大的影響。只要過程及步驟正確，即使含鉻量較低，也可達到"不銹"的效果。

參考資料http://www.rghknives.com.tw/got.php?gterm=1
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國內模具普遍使用材料的資料




1. 模具用鋼材，包括常用的粉末特殊鋼、預硬鋼、冷作模具用鋼、熱作模具用鋼等。請參考下


面這個連結PDF檔，


尤其是最後頁的上半段，業界用的材料都幾乎在裡面（衝模板ASP23、ASP30、ASP60。模


仁NAK55、NAK80、


DC11。頂針用GOA等。硬度及研磨用砂輪材質、切削刀具等都在裡面）：

http://www.misumi-tw.com.tw/products/technical/fa/pdf/1629-1630.pdf

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2. 模具零件用材料，包括塑膠、鋼材、鋁材、銅材、PU等。請參考：

種類及用途1：一般鋼鐵材料、 不鏽鋼、銅合金、鋁合金

http://www.misumi-tw.com.tw/products/technical/fa/pdf/1621-1622.pdf

種類及用途2：鑄鍛零件及銅合金鑄物、鋼管、彈簧、表面處理的種類及外觀顏色

http://www.misumi-tw.com.tw/products/technical/fa/pdf/1623-1624.pdf

鋼鐵材料常用熱處理、硬度試驗法的種類及標準材料尺寸表

http://www.misumi-tw.com.tw/products/technical/fa/pdf/1625-1626.pdf

標准材料尺寸表2：不鏽鋼、銅合金、鋁合金、塑膠及常用構造用碳鋼 / 合金鋼各國標準對照

http://www.misumi-tw.com.tw/products/technical/fa/pdf/1627-1628.pdf

不鏽鋼、耐熱鋼、工具鋼各國鋼種對照

http://www.misumi-tw.com.tw/products/technical/fa/pdf/1629-1630.pdf

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3. 常用合金鋼參考資料



http://www.tienwen.com.tw/techinfo_kcd.htm

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直接聯繫「台灣三住」，要整本的目錄，裡面有非常詳細的各種標準零件、模具公差、尺寸


等，非常值得參考。從


這個作進入模具界的起點是個捷徑。


沖壓標準模具零件詳細目錄、及CAD檔（直接用標準模座開模）

塑膠模具標準零件詳細目錄、及CAD檔（直接用標準模座開模）

（工廠自動化 機械標準零件庫）

http://www.misumi-tw.com.tw/index.html



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請問鋼的材質有分那幾種呢?

高性能鋼材

鋼結構離不開鋼材，要改變鋼結構的面貌，給其注入新的活力，不儘要在鋼材的數量上，而且還應在鋼材的品質和種類上加以提高和擴充，這就需要發展高性能鋼材。

高性能鋼材是相對於普通鋼材的統稱，它包含的種類為低合金鋼材，熱強化鋼材，經濟截面鋼材，鍍層、塗層、複合等表面處理鋼材，冷加工鋼材，金屬製品等6類，而且和鋼結構均有密切關係，直接影響鋼結構的應用和發展。

近年來，世界各產鋼國競相發展高性能鋼材，種類繁多，也給鋼鐵工業帶來了新的面貌，經濟效果頗為顯著。


低合金鋼材

用低合金鋼代替普通碳素鋼，是利用添加少量合金元素提高鋼材的強度和改善其他一些性能，從而達到降低鋼材用量和延長鋼材使用壽命等目的，以達到良好的經濟效益。各產鋼國一般都結合其富有的合金資源大力開發，並已形成以釩、鈦、鈮和鉬的低合金鋼材系列，如A572系列及耐火鋼等系列。


耐候鋼（耐大氣腐蝕鋼）亦是低合金鋼中須大力發展的鋼種，由於耐候鋼暴露在大氣條件下時，表面可逐漸形成一層非常緻密且附著力很強的穩定銹層，從而阻止外界腐蝕介質的侵入，減緩金屬繼續腐蝕的速度。因此，耐候鋼可大量節約塗漆和維護費用。一些國家的鐵路車輛、橋樑和房屋建築已較普遍地採用低合金耐候鋼，經濟效果顯著。如JIS G3125 SPA-H、ASTM A709 GR50W、A588等。

熱強化鋼材

熱強化鋼材係指經控制軋製（控制終軋溫度及壓下率，加大軋製壓力）、控制冷卻（包括軋後餘熱直接焠火）和熱處理（淬火、淬火加回火、球化等）的各類鋼材。由於經熱強化後，鋼材的內部組織經過調整，其強度、韌性等均有顯著提高，如鋼軌經熱強化後，壽命可較一般鋼延長1~2倍。如大陸九江長江大橋採用的15MnVNq鋼和高強度螺栓用鋼均屬熱處理鋼材，前者降服強度達?y=411.6N/mm2。國外發展熱強化鋼材已達到最高水準，如美國T-1含硼高強度鋼，經熱處理後?y=700N/mm2。控制軋製法的利用目前也較普遍，通過控軋控冷，鋼材強度約可提高一個等級，韌性也有所改善，能顯著地節約鋼材，如中鋼TMCP鋼板。


經濟截面鋼材

經濟截面鋼材包括H型鋼、T型鋼、異形型鋼、鋼管及冷彎型鋼、壓型鋼板等。由於截面形狀合理，故在用鋼量相等的情況下，其截面慣性矩可比一般截面型材的大，且使用方便，可高效能發揮鋼材的作用，節約金屬和降低鋼結構製造費用。


鍍層、塗層、複合等表面處理鋼材

鍍層、塗層、複合等表面處理鋼材包括鍍保護金屬（鋅、鋁或鋅鋁合金）的鍍層鋼材（如鍍鋅鋼板等）、塗有機物（油漆和塑料）的塗層鋼材（如彩色塗層鋼板等）、表面（單面或雙面）複合不同鋼種的複合鋼材（如不銹鋼複合鋼板等），它們亦可統稱為覆層鋼材。由於鋼材表面覆層後，防腐性能改善，可使鋼材使用壽命延長2~5倍，是節約用鋼的有效途徑。用覆層鋼板製造冷彎型鋼和壓型鋼板等經濟截面，配套用於輕型鋼結構或作維護結構用材，可減少維護費用，經濟效果更為顯著。


冷加工鋼材 

冷加工鋼材係指經冷軋、冷抽和冷擠型的鋼材。由於產生冷加工硬化，故其強度大為提高，且表面光亮，尺寸精確，不儘可用於特殊用途，也可代替部分熱軋鋼材。如用得較多的冷軋薄板，由於強度較高，使用厚度相對較薄，一般可節約鋼材約為30%，而生產費用儘增加約10%，故主要產鋼國家都在努力發展。


金屬製品

金屬製品一般係指鋼絲、鋼絞線、鋼絲繩等。由於經冷抽的鋼絲及其製品鋼絞線、鋼絲繩等有極高的抗拉強度，可比普通線材大幅地節約鋼材。鋼絲、鋼絞線除用於預應力混凝土結構外，鋼絞線亦是鋼結構中的懸索屋頂結構和懸索橋樑的主要用材。懸索結構是能最充分有效地發揮鋼材性能特點的新型鋼結構，是節約鋼材的有效途徑。


新型（含其它）結構

輕型鋼結構

發展輕型鋼結構能使同樣數量的鋼材發揮更大作用，具有減輕結構自重，降低工程造價的雙重意義。


輕型鋼結構除原有的圓鋼、小角鋼組成的形式外，應積極生產冷彎型鋼和壓型鋼板等高效經濟截面鋼材，並將其推廣使用予輕型鋼結構。

參考資料稍微分享一些上來 怕佔據版面 之所以... 請至網站閱讀http://teach.tcvs.tcc.edu.tw/build/arch10-a1.htm
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社交禮儀

社交禮儀的「六忌」

現代社會中，與人交往既要有技巧，又要有原則，這樣的社交，才能永遠「東方不敗」，獲得真誠的朋友、永久的合作夥伴。

現代禮儀裏，講究規範很重要，但知道忌諱更重要。因為，只有避免犯忌，才是和別人友好交往的前提。一旦犯了忌，一切都甭談。

那麼，在社交中，我們要注意什麼呢？

一忌強硬社交

這種人是最令人難以接受的，自以為「老子天下第一」，以老大自居、惟我獨尊，和人交往態度冷漠傲慢。在市場經濟越來越發達、競爭越來越激烈的今天，這號人物必定玩不長久。

二忌盈利社交

「不談虧本的生意」並不明智。多一個朋友，多一條路子。就商務合作來說，任何人很難一開始就成了你的客戶，總會從准客戶向實際客戶過度你很難說誰是你的准客戶。所以，就當你所交往的人都是准客戶，以一樣的激情、熱情、誠意和他交往，總會在你不經意的時候，「投之以桃，報之以李」的。

三忌一次社交

具體表現有兩種。一種是談判的時候，為了達到自己的目的，有求必應，達到目的後就無視對方的要求了。另外一種是一次社交目的成功達到後，就不再和對方聯繫了，認為「以後反正也不用他了」。這種短期行為，是必給人以「勢利」、「功利主義」的感覺，使自己的朋友越來越少。

四忌高層社交

認為「擒賊先擒王」是條百試不爽的捷徑，總是尋找對方的最高領導來做「尚方寶劍」，逼迫對方就範。這樣做一是不可能得到對方心悅誠服的、長久的幫助，二是這種關係是人情網，在市場經濟下，競爭越來越透明的今天，容易受各種因素影響，以致自食苦果。

五忌江湖社交

把社交信譽押在江湖義氣上，以感情取代原則和理性，結果往往讓別有心機的人鑽了空子，使自己蒙受損失。這類事件見諸報端的太多了。

六忌媚求社交

社交，並不能通過獲得別人的同情而獲得交情，任何一個上進的人、有身份的人，都不會和可憐蟲、溜鬚拍馬的人進行平等地交往。

所以，在社交中，只有講究社交禮儀，講究堂堂正正的技巧和方法，才能獲得社交場上的勝利。

(本文轉載自生日祝福網)

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身在美國你該這麼做 (四、一般及社交禮儀)


入境就要隨俗，瞭解一些一般的美式生活禮儀是必要的，免得在各種場合，做出不合宜的舉動，使自己或對方尷尬。

1.一般禮儀：
一般而言，美國人在日常生活起居是大而化之，不講俗套；和陌生人打打招呼，不見得便是想和你做朋友；一場愉快的交談，不見得會變成知心莫逆，只有主動接觸，以愉快的心情應對。


以下是一些一般禮儀提供參考：
(1)常面帶微笑，碰到認識的朋友時，主動的問候對方，別人問候你，也要反問候對方，表示關心。

(2)說話時語氣誠懇、態度大方，當別人問候你時，回答盡量簡潔。

(3)多贊美對方。眼睛要亮一點，當對方改變發型時，看人家的相片，有好的地方要盡量贊美；不好的，可用另一個角度來欣賞，如說「cute」。

(4)到別人家作客時，有機會就要「贊不絕囗」，如 homemade 點心很好吃時。

(5)要注意自己的儀容整潔：千萬不要邋遢，身體或囗腔的異味、頭皮屑等等都是令人很不愉快的。

(6)別忘了說「Excuse me」，「Please」和「Thank You」。

2.社交禮儀：
(1)介紹：一般原則為將卑介紹予尊，男介紹與女，幼介紹與長。介紹後握手須簡短有力，美國人認為有力的握手代表誠懇坦率。不過對方倘若是女性時，可等女方先伸手，以免失禮。

(2)約會：男女交往在美國是比較開放，約會看電影吃飯也是非常普遍，和異性熱絡地交往並不算失禮。男女雙方均可主動邀約，通常男性較主動。可以各自拆帳或一方請客。美國朋友倘若說：「Let's go get a beer」或「Want a cup of coffee？」可別誤會他要請客，這種情形通常是各自付費。如果應邀地點在餐廳，餐後可提議付小費，倘主人堅持不允，也可不必勉強。約會有時並不具其他含意，也不表示必將成為特殊性的伴侶。所以，如果你想和某人見面談談或看個電影或一起吃個飯，以增進雙方的友誼，共度一段愉悅的時光，盡可主動大方地去邀約。如果你不想赴對方約會或對方有令你不舒服的舉動，可以客氣但肯定的說「NO」，彼此尊重是基本的交往原則，也是權力。

(3)時間觀念：約會應准時，如赴宴則最好遲到幾分鐘；如果早主人先到，反而失禮。若有緊急狀況無法准時赴約，必須電話通知和解釋，絕不可無疾而終，隨意放人空等。

(4)赴宴：美國人會常說「隨時來找我」，有些邀約是相當誠懇的，但拜訪前仍應事先電話連系，確定時間，以免自己的「隨時」而造成別人的不便。若接到正式的邀約，請柬上倘印有「R.S.V.P.」，去與不去必需電話通知。大型活動請柬通常印有 Regrets only，此時只有不參加時才須通知。若沒有赴約把握不要輕意應允；若臨時不克赴約，務請電話通知。有任何飲食禁忌可先告知。特殊的文化風俗和飲食禁忌可得諒解和尊重。如果應邀參加家庭聚會，可問主人需要什麼禮物，即使主人婉謝，屆時仍可帶瓶酒或一束鮮花，或酌帶一些具有中國風味的小禮物。除非事先言明，一般聚會活動以不帶小孩參加為宜，如果聚會性質為野餐烤肉，則大都可全家參加。宴後三四天內別忘記寄一張感謝卡或謝函給主人，若在主人家過夜通常感謝卡寄給女主人。

(5)餐桌禮節：
a.餐巾用來拭嘴，切忌用來擦手或食具。
b.注意使用刀叉順序，以及叉匙性質。
c.刀叉斜放盤緣，表示尚在用餐之中；若完全放在盤中，則表示已使用完畢。
d.鹽、胡椒瓶倘離座遠，不可伸手去取，而須請隔座代勞遞送。
e.上甜點或咖啡時，主人可開始致詞，主賓亦可利用此時答謝。

(6)穿衣：參加重要場會，應注意請柬上有關服裝規定。如果不確定服裝的要求，可以先問問其他參加者，以免尷尬。請柬上有些字如「casual」並不意味著你可以穿牛仔褲，「semi-formal」也並不表示你可以不打領帶，最好問清楚。
a.西裝外套通常只扣上扣，亦可全部不扣，但切忌全扣。西裝背心最下一個鈕扣通常不扣。
b.深色西裝應著黑色皮鞋，深色襪子，切忌白襪黑鞋。
c.正式場合或上班，女性以裙裝為宜，男性應著領帶及深色西服。
d.著晚禮服裙擺應長及腳踝，並著高跟鞋。

(7)行路乘車：
行路一般以右為尊，女士同行，男士應走左邊，出入應為女士推門。搭車時，車主駕車，前座為尊，餘則以後座右側為尊。自己開車時須先為客人開車門，等坐定後始上車啟動。
(http://www.dajiyuan.com)
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商务社交礼仪

目录

讲师简介

商务社交礼仪

一、仪表礼仪

二、举止礼仪

三、谈吐礼仪

四、名片使用礼仪

五、握手礼仪

六、电话礼仪

展开

编辑本段讲师简介

易建帆

  

N L P高级导师

管理教练课程独立训练师

中国执行力权威

中国顶级激励、潜能开发大师

领袖执行力特训创始人 首席教练

启航企管国际训练机构 总 裁

易建帆先生，崇尚理论与实践相结合的真理，长期的培训实践和刻苦钻研，形成了独特的、完整的培训理论体系。至今几百场的演讲，已有30多万人得到易老师的指导和培训。在进行大型演讲的同时，成功服务过上百家企业，使企业效益显著增长，团队凝聚力不断提升。同时自己成立过4家现代化科技公司，开过量贩超市，对企业从管理到销售有着丰富的实践经验。

易老师经过多年潜心研究，博采世界培训精华，集情景性、趣味性、挑战性和教育性于一体的培训模式，通过讲授式、情景模拟演练法（角色扮演）、沙盘演练法、头脑风暴法（脑力激荡法）、互动式演练法、拓展训练、心智训练、教练技术等教学方式，寻求理论与实践的最佳结合点，形成完整的、系统的培训模式。是新时代潜能开发教育专家，成功激励大师、职业训练师、新时代实战型营销专家，被誉为“中国领袖执行力第一人”。在企业培训之余，成功开发青少年心智动力特训营，对青少年的素质教育及家庭亲子教育有独到的见解和系统、全面、透彻的分析，对青少年成长和亲子教育带来持久的帮助。

编辑本段商务社交礼仪

【课程介绍】

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

【培训收益】

--- 了解各类礼仪在商务社交中的作用；

--- 掌握不同礼仪的方法和技巧；

--- 运用标准的礼仪规范为自我服务；

--- 成为高修养高道德的商务人士。

【课程大纲简要】

编辑本段一、仪表礼仪

1、男士的仪容仪表标准

（1）发型发式

（2）面部修饰

（3）着装修饰

（4）穿西服的礼仪

（5）必备物品

（6）中国绅士的标志和破绽

2、女士的仪容仪表标准

（1）发型发式

（2）化妆修饰

（3）着装修饰

（4）必备物品

（5）白领女士的禁忌

编辑本段二、举止礼仪

1、要塑造良好的交际形象。

2、到顾客办公室或家中访问。

3、行为仪态

（1）仪态

（2）站姿

（3）坐姿

（4）走姿

4、在顾客面前的行为举止

（1）当看见顾客时的举止。

（2）在顾客家中的举止。

（3）要养成良好的习惯。

编辑本段三、谈吐礼仪

1、必须有平等的谈话态度。

2、必须给别人说话的机会。

3、必须有谈话的热情。

4、请常用下列礼仪语言

（1）见面时不理不睬不礼貌。

（2）寻求别人帮助和请人办事。

（3）应用感谢语。

（4）多用道歉。

（5）称呼语。

（6）问对方姓、单位礼仪。

（7）当别人赞美自己时，应以感谢来表达。

（8）介绍顺序原则。

5、交际用语

6、在交际中令人讨厌的八种行为

7、交际中损害个人魅力的26条错误

8、社交“十不要”

编辑本段四、名片使用礼仪

１、准备工作。

２、递交名片。

３、接受名片。

４、索要名片。

5、名片的其它妙用。

编辑本段五、握手礼仪

1、握手的标准方式

2、握手的先后顺序

3、握手的力度

4、握手时间的长短

5、握手的禁忌

编辑本段六、电话礼仪

1、接听电话

（1）及时接电话

（2）确认对方

（3）讲究艺术

（4）调整心态

（5）左右手分工

2、拨打电话

（1）准备腹稿

（2）要选择适当的通话时间

（3）要掌握通话时间。

（4）要查清号码准确拨号

（5）找人要有礼貌

（4）通话语言要亲切

（5）要用语规范。

3、其他电话礼仪

4、手机使用注意事项

5、接、打电话常用礼貌用语

编辑本段七、办公室礼仪

1、分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。

2、工位的整洁。

3、谈话声音和距离的控制。

4、尽量避免在办公区域用餐。

5、迎送礼仪。

6、在办公室工作，服饰要与之协调。

7、要有礼貌。

8、相互尊重。

9、行为要多加检点。

10、办公时间不干私事。

11、不乱闲聊。

编辑本段八、会议礼仪

1、会议前

2、会议中

３、会议后

编辑本段九、商务用餐礼仪

１、自助餐和酒会

２、中餐宴会

３、西式宴会

编辑本段十、电梯礼仪

1、搭乘电梯的一般礼仪

2、出电梯，要注意两大问题

3、与客人共乘电梯所要注意的礼仪

编辑本段十一、坐车礼仪

1、轿车的座位

2、面包车的座位

3、上下车礼仪

4、坐车时应注意的几个问题

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錢剛鐔：外交大使教你國際社交禮儀

隨著國際交流頻繁，不論是接待外國客戶、出席國際重要場合、或出國觀光旅遊，如果不想鬧笑話，就要遵守共通的「文明」規範，國際社交禮儀不只是外交人員的專業，更是國民基本生活須知。 

學習國際社交禮儀，並非外交人員的專利。隨著跨國商務活動愈加頻繁，當外國客戶來訪時，如何招待外賓就是一門重要學問。而根據觀光局統計，去年台灣出國觀光人次高達814萬，外國旅客到台人次為440萬，地球村時代，國際禮儀已成為現代國民的基本須知。

曾任外交部領事局長、駐印度大使及外交部禮賓司科長的錢剛鐔，擁有數十年的接待外賓經驗，退休後常應邀至各機關學校演講。錢剛鐔觀察，以往演講邀約以政府機關、大專院校觀光系所為主，現在普及到企業界，甚至醫院也提出邀約，原來醫生時常要參加國際學術會議，懂得國際社交禮儀可以廣結善緣並獲得尊重。

錢剛鐔認為，國際禮儀就是社交活動食衣住行的生活規範，「禮節就是尊重別人，不能為所欲為，一舉一動都會影響人家對你的印象。」從見面、用餐、乘車到搭電梯，他向大家介紹幾個最常用的國際禮儀：

• 見面禮節

握手禮

握手禮為西方最普遍的禮節，和老朋友見面不須拘泥，但國際社交場合就要特別注重。

●握手時，伸出右手，四指併攏，姆指張開與對方對握，雙方相隔約一步的距離，太遠或太近均不適宜。

●主人對客人，有義務先行伸手表示握手之意。

●對女士、長者、地位崇高者，不宜先行伸手表示握手之意。但若本人為年長或地位崇高者，不在此限，例如總統主動向女士伸手，則無妨。

●握手時，不可左右上下大幅搖晃擺動，僅能上下略為搖動。但年幼者對年長者、屬下對長官，則不宜搖動。

●握手切忌用力過猛，或久握不放，尤其對女士或長輩更不適當。

●握手時，男士以脫手套為原則，女士雖可戴手套握手，惟對地位崇高者，仍應脫去手套。

擁抱禮

為表示非常尊敬對方，或要表現熱情和親切時，才行擁抱禮。

●男士不宜主動向女士行擁抱禮，除非女士先主動表示，男士才可回禮。

貼頰禮

●貼頰為歐美盛行的見面禮，惟一般僅適用於女士對男士、，或女士對女士。男士對男士不行貼頰禮。

●貼頰時以右頰貼右頰，左頰貼左頰，以兩次最合適。

• 行走禮節

●兩人以上同行，順序基本原則為「前尊、後卑，右大、左小」，長輩、女士或位尊者走右邊。

●兩人並行時，若一方為長輩、長官或女士，另一方應居其左方或左方（左後方？）一小步，若長輩、長官或女士跌倒時，居左方者較易伸出右手攙扶，同時避免為左後方來車擦撞。

●走到門口，若為手推門時，應該主動拉門讓長輩或位尊者先走。男士也有義務替女士開門、撐傘或提重物。

• 電梯禮節

●進入電梯時，應讓女士、位高者、老弱者先進入；出電梯順序則相反。

●進入電梯後，站在電梯開關按鈕旁的人，對於晚進來的乘客，應詢問對方欲抵達的樓層，並代為按鈕。若電梯間擁擠，不可伸長手越過別人臉頰去按按鈕，以免碰到別人的頭髮或眼鏡，十分不禮貌。

錢剛鐔多年前有一次搭乘電梯，因為空間太擠，請站在按鈕旁的年輕人代為按鈕，結果對方表情非常不情願，一付「我又不是電梯小姐」的表情。但近年有一次和送貨工人一起進電梯，有一次和裝潢工人同搭電梯，兩次對方都會主動詢問錢剛鐔要抵達的樓層並代為按鈕，顯示國民禮儀素質確實有提升。

• 乘車禮節

有司機駕駛的車輛

●如駕駛盤在左，轎車以後座右側靠近車門為首位，後座左側坐位次之，後座中間座位又次之，前座司機旁座位最小。一般不宜讓女賓坐在駕駛旁的前座。

●乘坐轎車第二位或第三位者，原則上應由車後繞至左門上車，惟如果在路邊，由左門上車有安全之虞時，坐第二位及第三位者，應自右門先行上車。

由主人親自駕駛的車輛

●如果主人親自駕車，則主人旁的前座為尊，主賓應陪坐於主人旁。其餘依序為後座右側座位、後座左側座位。倘若主人駕車時，搭乘者皆坐於後座，如同視主人為司機，極為失禮。

●若坐前座者下車，坐第二位者應移至前座，千萬別讓主人旁邊的位置空掉。

●若主人駕車，其夫人同車，則主人夫婦均坐於前座，賓客坐於後座。

• 進餐禮儀

餐巾使用

●餐巾應置於膝上，不可掛於脖子上、繫於領口、胸前或腰帶上。如果餐巾幅面較大，可對角摺半，摺痕對向自己，放於膝蓋上。

●正式餐會時，應等女主人展開餐巾後，再行取用。

●餐巾只在必要時，以餐巾一角優雅輕拭嘴角，不可大動作或反覆擦拭嘴巴。

●餐巾絕不可用於擦汗、擦臉或碗盤餐具。

●暫時離席時，將餐巾對摺，置放於自己座位的椅背或扶手上，不可置於桌上。

●用餐完畢，將餐巾略為整理，置放桌上左手處，不需整齊摺疊。

西式餐具陳列

●西式餐具陳列有其固定位置，餐盤放在，餐刀置於餐盤右側，餐叉置於餐盤左側。

●餐刀由右至左陳列（亦即由外向內），依序分別為前菜用刀、湯匙、魚用刀及肉刀，刀鋒皆須向內。

●餐叉由左至右陳列（亦為由外向內），依序分別為前菜叉、魚用叉及肉用叉，叉齒均為朝上。

●餐刀上端，由右至左，依序置水杯、白酒杯、紅酒杯、香檳酒杯。

●叉子上端置放麵包盤，奶油刀橫置於麵包盤中。

• 餐桌上公然補妝是大忌

西式餐具使用

●刀叉使用順序，由外緣向內依序使用。

●一道菜尚未吃完，暫時停食時，將叉與刀分置於餐盤左右兩端邊緣，成八字形，叉齒向下，刀鋒向內。亦可一端置於桌上，另端架在盤上，但絕不可整個放在桌上。

●吃完一道菜時，將刀叉與桌緣成30度角，平行置於盤上，刀在右，刀口朝內，叉在左，叉齒向上。凡已用過的刀叉湯匙，均不可置於桌上，亦不可一端置於桌上，他端置於餐盤上。

●湯喝完時，應將湯匙橫置於湯碗外的托盤上，不可將湯匙放在碗中。

●喝紅茶或咖啡時，茶匙在拌完糖及奶精後，不可繼續放於杯內直接飲用，應置於碟子上。

餐桌舉止

●取調味品時，不可穿越他人面前，應請鄰座客人代為傳遞，千萬不要擔心麻煩別人，因為伸長手越過別人取物，才會干擾別人。

●不宜在餐桌上化妝、補妝，或使用牙籤，如有需要，應到化妝室或盥洗間。

拜訪客戶禮節

●和客戶見面時，早到5分鐘或晚5分鐘是合理範圍，太早到或遲到都是不禮貌的。若是提早抵達，應在大廳等候，待時間差不多再上樓。若遇到突發事件導致遲到，必須先知會對方。

●拜訪應避免午餐時間。

●與人交談時要注視對方，可兩腿交叉坐，但千萬不要抖腳。

服裝禮節

●接見、拜訪、晚宴等正式場合，男士穿深色西裝，表示對活動的重視，也表示對主人的尊重。

●兩扣或三扣的西裝外套，不扣最後一顆釦子。

●西裝口袋中不要裝東西，口袋的蓋子要放口袋外面。

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社會性網路（英語：Social network），或社交網路，是由許多節點構成的一種社會結構，節點通常是指個人或組織‧社交網路代表各種社會關係，經由這些社會關係，把從偶然相識的泛泛之交到緊密結合的家庭關係的各種人們或組織串連起來。社交網路由一個或多個特定類型的相互依存，如價值觀、理想、觀念、金融交流、友誼、血緣關係、不喜歡、衝突或貿易。由此產生的圖形結構往往是非常複雜的。


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參加宴會的社交禮儀

　上班族除了以專業分高下，社交場合的應對進退，也是上班族必修的學分。　上班族常見的社交場合是宴會、產業研討會，不論是背負著為公司開發客戶、或是為自己拓展人脈的使命，得體的舉止與社交禮儀，就是為自己的專業加分。

　上班族較為生疏的社交場合是宴會。宴會依食物的種類可分為中式、西式宴會，依座位的安排可分為站著用餐的雞尾酒會（standing cocktail）與坐著用餐的宴會。　坐著用餐的宴會，座位固定、上菜時間可控制、舞台上有主持人或司儀上台，也很容易安靜下來，上班族只要謹守一般用餐禮儀即可。　站立式的西式雞尾酒會場面較為混亂，值得注意的細節也比較多。</br>

1 盡量向場內活動

如果第一次參加某活動，人面生疏，不妨請主辦單位的接待人員引薦，認識此行的目標人物。　根據我籌辦活動的經驗發現，雞尾酒會最令人頭痛的是，參加者多喜歡堵在會場門口，似乎怕愈靠近舞台，就得被迫去聽台上的長官致詞；所以大家都遠離舞台，拼命社交、聊天，最後往往台上致詞者口沫橫飛、台下也人聲鼎沸。　上班族應意識到這個問題，盡量向場內移動，尊重主辦單位及在台上致詞的重要人物。</br>

2 抓好時間點做社交

　在此提醒上班族，雞尾酒會上的社交，得抓住一些時間點。　還沒開菜之前，是社交的大好時機，陌生的攀談、認識新朋友通常集中於此時。但是開菜後的一段時間內，是大家用餐的時間，此時應避免拼命攀談、打擾別人用餐。用餐一段時間，大家又會開始聊天，但這個時候常以相熟的朋友群聚成的小團體為主。</br>

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